Derecho de retracto
Si compras a distancia (por ejemplo, pagas tu bici en línea sin haberla visto antes), tienes derecho a arrepentirte de la compra.
- Tienes 5 días hábiles desde que recibes la bici para avisarme.
- Debes devolverla en la sala de ventas, en las mismas condiciones en que la recibiste. Llevarla corre por tu cuenta.
- Te devuelvo todo lo que pagaste, sin descuentos, en un máximo de 30 días calendario desde que me avisas.
El retracto aplica a las compras a distancia y a las ventas financiadas directamente por el vendedor (Ley 1480 de 2011, artículo 47). No aplica a las compras hechas en la sala de ventas sin financiación.
Reversión del pago
Si pagas en línea con tarjeta u otro medio electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando hay fraude, cuando la operación no fue solicitada, cuando no recibes el producto o cuando lo que recibes no corresponde a lo que compraste o está defectuoso (Ley 1480 de 2011, artículo 51). Debes avisar dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres, tanto al vendedor como al banco o entidad que emitió tu medio de pago.
Cambios por otros motivos
Si quieres cambiar tu bici por otro modelo y no se trata de una falla, escríbeme y revisamos tu caso.
Si la bici tiene una falla, aplica la garantía.